Perguntas Frequentes (FAQ) - Tire Suas Dúvidas

O certificado digital serve como uma identidade eletrônica para uma pessoa ou empresa, funciona basicamente como uma carteira de identidade virtual. Trás consigo alguns benefícios, dentre eles:

•Possibilidade de assinar documentos de qualquer lugar (sem precisar de papel ou caneta);

• Tem validade jurídica igual CPF ou CNPJ;

• Segurança sobre seus dados Pessoais;

•Praticidade e economia, com a redução do volume de papel;

•Agilidade na assinatura dos documentos;

• Possibilidade de utilizar facilidades online de diversas empresas e órgãos públicos, como declaração de Imposto de Renda Online.

Certificado em arquivo que é instalado diretamente em uma máquina (computador de mesa ou notebook), este pode ser instalado em vários computadores através de uma cópia de segurança, é mais indicado para quem está emitindo um grande número de notas fiscais.

Certificado em mídia (cartão ou token), este é instalado em uma das mídias e fica restrito a essas mídias, sem essa, o certificado não pode ser acessado, ou seja, caso seja preciso compartilhar o- certificado com o contador, a mídia deverá ser entregue para tal.

Chamado de certificado em nuvem é um tipo de certificado utilizado com maior flexibilidade, por ser em nuvem, porém diferentemente dos outros dois tipos a validade deste é dada por meio de quantidades de assinaturas contratadas e depende de um aparelho telefônico para ter acesso (método de segurança). Mais utilizado para alteração ou abertura de empresas.

O certificado A1 é um certificado em arquivo, flexível em relação ao A3 pois não é preso a uma mídia e sim a um arquivo que pode ser compartilhado entre máquinas. O A3, por sua vez, fica restrito a um tipo de mídia (que pode ser um token ou um cartão), para que se tenha acesso ao certificado. Outra diferença que pode ser mencionada é a duração, o certificado A1 tem a validade de apenas um ano (12 meses), já o certificado A3 a sua validade varia entre um ano e três anos (12 meses, 24 meses e 36 meses)

O tipo de certificado mais indicado para advogados é o e-CPF A3, visto que ele não deve compartilhar seus dados e assinatura digital com ninguém, o A3 atribui uma maior segurança pois, desde que ele esteja em sua posse, ninguém pode utilizar sua assinatura. Cita-se também a possibilidade de uma assinatura de certificado por três anos (36 meses) sem necessidade de uma renovação durante esse período de tempo. É importante salientar também, que a renovação após o período contratado, possui um valor descontado por conta de não precisar readquirir o token ou cartão.

Método completamente online, com a necessidade de o cliente possuir CNH, pois nosso sistema é vinculado ao DETRAN e com a CNH emitida, o sistema já possui digital e foto do cliente. Ou, caso não possua CNH, já ter os dados biométricos cadastrados na base de dados da SOLUTI. É um método rápido e eficaz que não dura mais que 10 (dez) minutos.

Após estar apto a poder efetuar a emissão por videoconferência e ter efetuado a compra do certificado por algum de nossos canais, um de nossos agentes irá entrar em contato com o cliente para que possam, em conjunto, fazer o agendamento da emissão do certificado. Quando o agendamento for concluído, estará tudo certo para que você possa obter o link da videoconferência por e-mail a ser utilizado na data marcada.

Entre em contato com um de nossos agentes nos números: (98) 9 9206-7770 e (98) 9 8418-2929. Ou utilize o canal de “Fale Conosco” no site.

Nosso agente externo vai até o conforto do cliente, em sua residência ou empresa, sem nenhum custo adicional. Atendimento super rápido que não passa dos 10 (dez) minutos a partir do momento em que o agente externo começar a atender o cliente.

Nesse método, o cliente vai até uma de nossas atuais duas lojas para que a emissão possa ser feita:

Loja 1: Av. Jerônimo de Albuquerque, Cohab, ao lado do Banco do Brasil (no corredor do Pague Fácil Ligeirinho);

Loja 2: Av. Jerônimo de Albuquerque, Cohafuma, Posto Moraes Center, em cima do Subway 24 horas.

Para emitir o certificado presencialmente, é necessário que o responsável pela emissão tenha em mãos um documento de identificação com foto (RG, CNH ou a nova Carteira de Trabalho), ou que tenham posse desses em meio digital (não escaneado). E então se deslocar para alguma de nossas unidades:

Loja 1: Av. Jerônimo de Albuquerque, Cohab, ao lado do Banco do Brasil (no corredor do Pague Fácil Ligeirinho);

Loja 2: Av. Jerônimo de Albuquerque, Cohafuma, Posto Moraes Center, em cima do Subway 24 horas.

Para que a emissão seja feita por atendimento externo, após a compra do certificado, um de nossos agentes irá entrar em contato com o cliente para que possa ter o agendamento deste atendimento, quando este for decidido, nosso agente irá se deslocar até o cliente na data e local indicado. O Cliente deve estar munido de algum documento de identificação com foto (RG, CNH ou Carteira de Trabalho). Não há acréscimo no valor de nenhum de nossos certificados por parte desse atendimento.

O cliente deve possuir CNH, pois nosso sistema é vinculado ao DETRAN e com a CNH emitida, o sistema já possui digital e foto do cliente. Ou, caso não possua CNH, já ter os dados biométricos cadastrados na base de dados da SOLUTI.

O prazo de aprovação do certificado é de até 12 horas, mas normalmente é aprovado bem antes desse período. Sempre que o certificado é aprovado, é enviado um e-mail informando a respeito da aprovação e o nosso agente responsável pelo seu atendimento também lhe informa pelo método de contato que foi utilizado (normalmente por Whatsapp).

Basta aguardar o contato de um de nossos agentes responsáveis que irão informar o motivo da reprovação do certificado.

O Para que a instalação do certificado possa ser efetuada, temos alguns manuais para auxiliar, ou entre em contato com nosso suporte: (98) 9 9227-2878 ou pelo e-mail: ti.virttualcertificadora@gmail.com.

Link Donwload - Manual A1

Link Download – Manual A3

Link Download – Manual BirdID

O Teste o certificado em nosso sistema: TESTE SEU CERTIFICADO.

Teste também em outro sistema, como o e-CAC ou Gov.

Se o certificado funcionar em uma dessas plataformas, entre em contato com o suporte da plataforma com a qual o seu certificado não está funcionando;

Caso não funcione em nenhum dos testes, entre em contato com o nosso suporte: (98) 9 9227-2878 ou ti.virttualcertificadora@gmail.com.

Para o desbloqueio do Certificado A1, é necessário que se tenha acesso à máquina a qual foi feita a emissão do certificado, com esse acesso, entre em contato com o nosso suporte em: (98) 9 9227-2878.

Para o desbloqueio do Certificado A3, é necessário que possua a senha PUK entregue durante a emissão do certificado, com essa senha PUK em mãos, entre em contato com o nosso suporte em: (98) 9 9227-2878.

1. Envio de e-mail para: comercial.virttualcertificadora@gmail.com com o assunto “Estorno de Compra”, indicando no texto do e-mail o número do pedido o qual foi atribuído a sua compra, caso possível indique também dados importantes como nome e telefone para uma maior velocidade no atendimento.

OBS1: A solicitação tem de ser feita com, no máximo, 14 dias após a emissão do certificado.

OBS2: Você pode usar o “Fale Conosco” no site também.

2. Ligação ou Whatsapp para os telefones responsáveis pelo atendimento em relação a esse assunto, são eles: (98) 9 9206-7770 e (98) 9 8418-2929.

O Bird ID tem validade de 60 meses (cinco anos) com transações válidas por 12 meses (1 ano).

Anualmente é realizado o processo de recarga das transações sem a necessidade de uma nova entrevista de validação até que o certificado expire.

Após algumas tentativas de entrar, aparecerá a opção “Recuperar Senha”, para que a senha seja recuperado é de suma importância que, na hora da instalação não tenha erro de digitação por parte do Telefone e/ou do E-mail, pois é através destes que haverá a recuperação da senha.

Para que haja a recuperação de senha é necessário que, ou o e-mail ou o SMS estejam a alcance de quem está requisitando, caso o e-mail tenha sido digitado de forma errada na hora da instalação e/ou o cliente não tenha mais acesso a este e-mail, a recuperação terá de ser feita por SMS do número o qual foi usado para instalar o BirdID.

Caso o número do SMS não esteja mais ao alcance do cliente, o e-mail tem de estar disponível para que essa recuperação seja feita.

Caso os dois não estejam ao alcance do cliente, o certificado instalado não terá como ser acessado. Se o certificado seja novo e nunca instalado, basta seguir o manual de instalação do BirdID:

Link Download – Bird ID

Basta excluir o aplicativo e instalar o aplicativo novamente, que quando abrir após a reinstalação, pedirá para criar um novo PIN.

Link Download - Manual sincronização PC

Link Download - Manual Sincronização Aplicativo Bird ID

É possível sim, basta instalar o Desktop Bird ID, segue o manual:

Link Download – Assinatura BirdID

Link Download - Manual Sincronização Aplicativo Bird ID